Решение для организации звонков на предприятии, обеспечивающее функции офисной централи также и в мобильном телефоне.

ВОЗМОЖНОСТИ

Статистика разговоров
Получай информацию о звонках на портале Mans LMT:
  • список входящих и исходящих звонков в режиме реального времени;
  • графический анализ входящих и исходящих звонков и возможность загрузки данных в файлы Excel;
  • статистика объёма и отвеченных звонков для каждого работника;
  • пропущенные звонки или информация о неотвеченных звонках, на которые ни один из работников твоего предприятия не отзвонил в течение дня.

Выбор номера 
Возможность выбрать, какой номер появится у получателя звонка. Полезно, если при звонках клиентам должен появиться номер сервисного обслуживания, а не мобильный телефон работника. 
Сначала Mans LMT предоставит работнику доступные исходящие номера LMT твоего предприятия, затем работник в приложении Управляющий звонками на своём мобильном телефоне сможет указать, который из доступных номеров в момент звонка покажется у адресата.

Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Звонящий услышит автоматическое голосовое сообщение, где будет предложено выбрать дополнительно, например, язык или тему разговора. Сообщение и опции, в зависимости от ситуации, ты сможешь сменить на Mans LMT в течение 5-10 минут.
Пригодится, если на предприятии несколько отделов, и ты хочешь, чтобы клиенты звонили на один номер, с которого звонок автоматически переадресуется нужному работнику.

НОВОСТИ
Запись разговоров
возможность записать входящие и исходящие звонки или только те, которые происходили в рабочее время твоего предприятия.
В соответствии с законом об охране персональных данных и регулой EU GDPR записи хранятся на сервере LMT в зашифрованном виде. Прослушать записи можно, расшифровав их с помощью ключа, который будет доступен только тебе. В случае потери ключа возобновить его невозможно.
Записи хранятся 6 месяцев, после этого они безвозвратно стираются.
Важно! Если разговор записывается, твоя обязанность – информировать лица, задействованные в разговоре, о записи и цели обработки. Чтобы не забыть о предупрежедении, запись разговора будет возможно активизировать только вместе с голосовым сообщением перед разговором.

Контроль рабочего времени 
Определи, как перенаправляются звонки в зависимости от графика работы. Mans LMT может определить рабочее время для всего предприятия или для каждого работника в отдельности.
В нерабочее время можно использовать автоматическое сообщение, включить автоматический голосовой ответ (IVR) или переадресовать звонок другому работнику.

Групповые звонки  
Возможность отвечать на один звонок нескольким работникам. Полезно, если на номер приёма заказа или сервиса отвечают несколько работников.
Mans LMT создаст отделы работников. Один номер предприятия может быть включён в несколько групп одновременно. Присвой каждой свой номер, и после этого каждый звонок, адресованный группе, будет переадресовываться "по кругу" в случайном или определенном порядке каждому из членов группы.

Голосовая почта 
Mans LMT предоставляет возможность активизировать голосовую почту работникам. Если оставлено сообщение, об этом в приложение на телефоне придет информация (нотификация), а также есть возможность адресовать это сообщение на электронную почту.
Голосовое сообщение можно прослушать в приложении телефона Управляющий звонками. Ответственный работник твоего предприятия также сможет прослушать голосовые сообщения со всех номеров на Mans LMT.
Пригодится, если необходимо передавать информацию коллегам, которые в данный момент не находятся в офисе.

Переадресация звонков 
Возможность переадресовать звонок в момент разговора другому работнику используя иконку ATX или BTX на экране телефона.
  • ATX (attendant transfer) – переадресация с консультацией, т.е. обсудив с коллегой вопрос перед переадресацией звонка.
  • BTX (blind transfer) – переадресация звонка сразу. 

API

Возможность соединения с другими информационными системами, напр., CRM или ERP.
API подключение содержит архивную и актуальную информацию о звонках. Здесь доступна техническая информация об API.

KАК НАЧАТЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ

Договор 
Чтобы начал использовать Управляющего звонками, заключим договор пользования услугой.

Роли 
Когда договор будет подписан, у консультанта в клиентском центре LMT или посредством письменного заявления на bizness@lmt.lv укажи:

  • для каких номеров ты хочешь использовать функции и статистику Управляющего звонками, т.о. подключить услугу Управляющий звонками;
  • разговоры какого номера ты хочешь записать, т.о. нужно подключить услугу Управляющий звонками с запистью разговоров;
  • какие номера на Mans LMT смогут конфигурировать звонки для всех номеров предприятия, т.о. им будет присвоена роль "администратор" Управляющего звонками;
  • какие номера смогут видеть на Mans LMT статистику и голосовые сообщения всех номеров, т.о., им будет присвоена роль "зритель" Управляющего звонками;
  • которые номера будут иметь доступ к записям разговоров, т.о. нужно подключить роль "слушатель" Управляющего звонками.

У одного номера может быть одна, две или все три роли.

Конфигурация 
Перед началом использования услуги, для каждого номера на Mans LMT нужно указать имя, фамилию, эл.почту работника  и доступные ему функции.  Это делает "Администратор" Управляющего звонками. И тогда можно приступать к конфигурации маршрутов звонков!

Приложение 
Подключив услугу, автоматически получишь линк для загрузки приложения Управляющий звонками. Чтобы пользоваться функциями выбора номера, переадресации звонков и подслушивать голосовые сообщения в телефоне, нужно скачать и установить приложение в AppStore или PlayStore. 

РАСХОДЫ

  • Подключение услуги – бесплатно
  • Плата за абонирование услуги – 5.40 €/мес. за пользователя
  • Запись разговоров – 1.60 €/мес. за пользователя
  • Роль "зрителя" – бесплатно 
  • Роль "администратора" – бесплатно
  • Роль управляющего звонками "слушатель" –  бесплатно

ВАЖНО ЗНАТЬ

  • Услуга предназначена для пользования в Латвии. За границей услуга работает ограниченно – в статистике не показываются звонки из-за границы, а также невозможно пользоваться функциями приложения.
  • При подключении Управляющего звонками, автоматически отключается услуга SMS о звонке, так как одновременная работа этих функций невозможна.
  • Услуга полностью активизируется на следующий день после подключения.
  • Для стабильной работы приложения необходимо непрерывное соединение (при передвижении на транспорте возможны помехи в работе приложения). Работа приложения не влияет на качество голосовой связи. 
  • Наиболее стабильно приложение работает с новейшими версиями операционной системы Android.
  • В соответствии с принципами защиты персональных данных LMT проводит технические и организаторские мероприятия для защиты записи разговоров, в т.ч. сохраняя их на сервере LMT в шифрованном виде.

Все цены указаны в € без НДС.
* Отправь SMS-команду, если хочешь абонировать услугу за указанную стоимость уже сейчас. Информация о праве отказа потребителя (lv). В случае одноразовой покупки выполнение происходит немедленно, право отказа не применяется.
Aizvērt

Lūdzu, atjaunini pārlūkprogrammu uz FireFox, Chrome, Safari vai Internet Explorer 9. Paldies!