ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Закрыть
01
Обеспечивать современные, разнообразные и качественные телекоммуникационные услуги и новейшие технологические возможности для каждого жителя и предприятия Латвии.
02
Информировать клиентов о новейших возможностях и наиболее подходящих решениях при использовании услуг.
03
Обеспечивать отвечающий потребностям клиента сервис 24/7 посредством каналов удаленного обслуживания, а также личное обслуживание – в клиентских центрах, на дому, в офисах – по всей Латвии.
04
Предоставлять корректную и точную информацию в счетах и коммуникации.
05
Являться экспертом в области технологий и лидером во внедрении новых технологий в Латвии.
06
Неизменно сохранять высокую репутацию предприятия, а также статус социально ответственного предприятия.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
Закрыть
01
Выявлять риски для окружающей среды и снижать их влияние на протяжении всего жизненного цикла предоставляемых LMT услуг.
02
Искать и осуществлять возможности для снижения потребления энергии, выбросов CO2 и возникновения отходов.
03
Развивать и предлагать услуги, помогающие клиентам и обществу сокращать влияние на окружающую среду.
04
Сотрудничать с партнерами, ответственными за охрану окружающей среды.
05
Быть в курсе применимых к деятельности LMT нормативных актов, регламентирующих охрану окружающей среды, и выполнять их требования.
06
Информировать, обучать и задействовать сотрудников LMT в решении вопросов охраны окружающей среды.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА
Закрыть
01
Способствовать принятию технологий в качестве значимой составляющей части повседневной жизни. Стимулировать людей на поиск способов расширения своих возможностей и способностей действовать. Посредством распространения цифровой грамотности помогать развитию Латвии в качестве лучшего места для жизни и работы.
02
Создавать в Латвии среду общения, в которой путь от идеи до действия становится все короче.
03
При помощи регулярных рыночных исследований выявлять потребности и пожелания общества. Разрабатывать маркетинговую стратегию и формировать предложение согласно спросу.
04
Развивать предприятие для достижения бизнес-целей и создавать добавленную стоимость для устойчивого развития предприятия и общества.
05
Налаживать и поддерживать контакт с клиентами в удобной для них среде – в клиентских центрах, интернете и т.д.
06
Развивать такие формы и методы коммуникации, в которой сама коммуникация является ценностью – интересной и полезной для аудитории.
07
Способствовать обратной связи с клиентами, используя современные цифровые каналы – социальные сети, канал LMT Straume, Cмарт-телевидение LMT.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЗАКУПОК
Закрыть
01
Осуществлять ответственную предпринимательскую деятельность, ориентируясь на хорошие долгосрочные коммерческие отношения и конструктивное сотрудничество.
02
Обеспечивать равное, нейтральное, справедливое и способствующее здоровой конкуренции отношение к каждому участнику рынка, претенденту, поставщику и предложению.
03
Выбирать и оценивать поставщиков согласно предварительно установленным критериям, в том числе требованиям корпоративной ответственности.
04
Планировать свою деятельность таким образом, чтобы не допускать возникновения конфликта интересов.
05
Осуществлять мониторинг рынка качественных товаров и услуг, основанный на проявлениях хозяйственного мышления и поведения знающих сотрудников.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗНООБРАЗИЕМ
Закрыть
01
Проводить отбор сотрудников LMT, учитывая только профессиональные способности, навыки, опыт и знания кандидата.
02
Обеспечивать одинаковые возможности карьерного роста для всех сотрудников. Любой сотрудник может подавать заявку на актуальные вакансии. Решения основываются только на профессиональных способностях, навыках, знаниях и опыте претендентов.
03
Обеспечивать систему вознаграждения, предусматривающую одинаковое вознаграждение за одинаково значимую работу как для мужчин, так и для женщин, независимо от возраста.
04
Поддерживать сбалансированный и разнообразный персонал (в отношении возраста, пола и других аспектов).
05
Быть открытым и идущим навстречу предприятием, уважающим разнообразие потребностей клиентов.
ПРИНЦИПЫ СОТРУДНИЧЕСТВА С УЧРЕЖДЕНИЯМИ УПРАВЛЕНИЯ
Закрыть
01
Разнообразие мнений
Выражение мнения по важным для общества и отрасли вопросам является демократической ценностью, предоставляющей государственным учреждениям, принимающим решения лицам, существенную информацию и факты, повышает качество решения и обеспечивает разнообразие мнений.
02
Социальная ответственность
Являясь лидером в отрасли и в области компетенций, значимым участником общественных и социальных процессов и важным для национальной безопасности коммерсантом, LMT осознает существенную роль предоставляемых услуг в развитии общества и смарт-государства, обеспечении разнообразия мнений и прав человека. В сотрудничестве с учреждениями LMT способствует повышению стандартов общественного и государственного управления во всех сферах.
03
Открытость
LMT не избегает выражать свое мнение по важным для общества и государства вопросам, в особенности если это касается вопросов, существенных для отрасли, инвестиций и демократии. LMT выражает мнение открыто – непосредственно или при посредничестве неправительственных организаций отрасли или работодателей, полностью соблюдая принципы социальной ответственности, одобренные LMT, отраслью и международным сообществом (в т.ч. принципы, направленные против коррупции и способствующие открытости лоббирования).
04
Честность
В ходе сотрудничества с учреждениями управления LMT предоставляет объективные и правдивые мнение и информацию. LMT отдает предпочтение и внедряет долгосрочные решения, вносящие вклад в общество и отрасль в целом, а не преследующие краткосрочные интересы. LMT не допускает искажения и произвольной интерпретации данных, которые могут дать LMT необоснованное преимущество, если это противоречит общим интересам общества.
Основные принципы управления рисками
Закрыть
01
Обеспечить управление рисками с учетом бизнес-направлений, стратегий и целей LMT.
02
Обеспечить постоянную идентификацию существенных рисков и совершенствование управления рисками.
03
Обеспечить постоянный мониторинг изменений внутренней и внешней среды для выявления изменений рисков, реагирования на эти изменения путем оценки риска и корректировки мер по управлению рисками.
04
Обеспечить выбор комплексных, полноценных и продуманных стратегий управления рисками, чтобы минимизировать влияние рисков на ценность LMT.
05
Способствовать пониманию рисков, влияющих на деятельность LMT, и необходимости успешного управления ими.
06
Применять единую методологию и охватывать разные уровни управления.
07
Совершенствовать процесс управления рисками в соответствии с требованиями, выдвинутыми руководством LMT, новейшими методами и передовой практикой управления рисками.
ОТВЕТСТВЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
Закрыть
Мобильные устройства стали незаменимыми помощниками в повседневной жизни, но, как и в случае любой технологии, мобильные устройства требуют ответственного использования. LMT призывает как своих сотрудников, так и каждого жителя в повседневной жизни соблюдать следующие принципы:
01
При управлении автомобилем использовать систему «хэндс-фри» и ехать безопасно.
02
Быть особенно осторожными и не использовать мобильные устройства вблизи железной дороги или при переходе через улицу.
03
Уважать других – при использовании мобильных устройств в общественных местах задуматься, не помешает ли это другим, не говорить слишком громко, не слушать громкую музыку, не оставлять провода у других «под ногами».
04
При посещении театра, кино или концерта наслаждаться ими от души и дать такую возможность другим, отключив свой телефон.
05
Во время уроков или лекций оставлять свой телефон «отдыхать» в сумке и отключить в нем звук.
06
Проводя время с близкими или друзьями, использовать мобильное устройство для укрепления отношений (например, для фотографирования), а не для того, чтобы погрузиться в свой персональный цифровой мир.
Мобильные устройства могут вызывать зависимость, важно следить за своими ежедневными привычками!
Kодекс этики и поведения группы LMT
